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Foire aux questions

Louer un camping-car peut susciter beaucoup de questions. Qu’en est-il du linge, … de la vaisselle ? Est-il possible de passer les frontières avec le camping-car ? Peut-on restituer le camping-car en un lieu différent de celui oú on l’a cherché? Sur cette page notre site, nous répondons aux questions les plus fréquentes. Ayant une très grande expérience de la location et du voyage en camping-car, nous sommes très heureux de pouvoir vous conseiller. Votre question est-elle sur la liste ci-dessous ? Pas de réponse à votre question ? Contactez-nous et nous vous répondrons rapidement.

Informations Coronavirus

Est-il possible de voyager en toute sécurité avec un camping-car pendant la pandémie de Covid-19 ?

La pandémie de COVID-19 apporte beaucoup d'incertitudes. Les mesures disponibles pour garantir votre sécurité durant votre voyage et vos vacances sont actuellement très limitées. Nous aussi suivons strictement les conseils aux voyageurs du gouvernement et utilisons les mêmes codes de couleur vert, jaune, orange et rouge. Voulez-vous voyager en toute sécurité pendant la pandémie du Coronavirus? Lisez ici les avantages d’un voyage en camping-car dans un pays ou une zone avec un conseil de voyage vert ou jaune.

Qu'en est-il de ma réservation de camping-car ?

L’impact mondial de la crise sanitaire du Covid-19 est tel que, au vu de la situation actuelle, Worldwide Campers n’est malheureusement plus en mesure de garantir les conditions d'annulation standard des loueurs de camping-car qui stipulent, qu’en cas d'annulation dans les délais requis, le montant de la location moins les frais d'annulation sera remboursé.

Comme beaucoup d’autres entreprises du voyage et compagnies aériennes, nous délivrons dorénavant des bons d’achat pour la location de votre camping-car. Cette pratique a maintenant été approuvée par une législation (d'urgence) dans la plupart des pays européens. Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous souhaitez annuler votre réservation de camping-car, nous vous proposerons donc un bon d’achat de la valeur du montant total de la location payé. Avec ce bon d’achat, il vous est possible de reporter votre réservation de camping-car et d’utiliser le montant du bon d’achat comme avoir. Certaines compagnies de location de camping-cars avec lesquelles nous travaillons offrent à présent des conditions d'annulation plus souples. Alors contactez-nous pour savoir lesquelles !

 

What are the conditions for all travel to the USA from November 8, 2021 and onwards?

You must be fully vaccinated to travel to the United States by plane if you are a non-U.S. citizen, non-U.S. immigrant (not a U.S. citizen, U.S. national, lawful permanent resident, or traveling to the United States on an immigrant visa). Only limited exceptions apply. You are also required to show a negative COVID-19 test result or documentation of recovery from COVID-19 when you travel to the United States by air. The timing of this test depends on your vaccination status and age. Click here for all the information about traveling to the United States from the United States Government.

Quelles sont les conditions d'annulation si je fais une réservation maintenant ?

De nombreuses compagnies de location de camping-cars avec lesquelles nous travaillons offrent temporairement des conditions d'annulation plus souples avec peu ou sans frais d’annulation et ce pour toute nouvelle réservation pour 2020 et 2021.

Vous pouvez donc réserver votre camping-car en toute tranquillité avec la garantie de pouvoir annuler jusqu'à un mois ou une semaine avant le départ.

Pour chaque annulation, Worldwide Campers se voit dans l‘obligation de facturer 50 euros de frais d’administration. Ces frais seront toutefois déduits du montant d’une réservation ultérieure. Voulez-vous annuler votre réservation en dehors de ces délais souples d’annulation? Dans ce cas s’appliquent les conditions d'annulation habituelles.

Faire une réservation

Il y a tellement de fournisseurs de camping-cars. Comment savoir quel fournisseur me convient le mieux ?

Choisissez un véhicule qui correspond à vos critères de budget, type de fournisseur et confort. Après avoir sélectionné une destination, un lieu de prise en charge et un lieu de restitution, cliquez sur « Trouver un camping-car ». Vous obtiendrez un aperçu de tous les véhicules disponibles depuis la destination sélectionnée. Ils sont automatiquement classés par ordre de prix. Si vous souhaitez plus d'informations sur le véhicule ou le fournisseur du camping-car, cliquez sur « détails du véhicule ».

Worldwide Campers travaille avec plus de 40 fournisseurs de camping-cars dans le monde entier. Nous offrons 16 fournisseurs en Amérique du Nord, des grands fournisseurs avec des dizaines d’agences ainsi que des petits spécialistes. Nous travaillons avec Cruise America et El Monte, qui sont de grandes entreprises avec de nombreuses agences à travers les États-Unis. Mais nous travaillons également avec Campervan North America et Best Time RV, qui offrent un nombre plus restreint d’agences mais qui en contrepartie ont une grande expérience et beaucoup de passion pour leur entreprise. Tous nos fournisseurs ont une bonne réputation et proposent des camping-cars de bonne qualité. Bien sûr, chaque entreprise de location est différente :  les prix, mais aussi dans le service proposé et l'âge des camping-cars diffèrent. Nous vous renvoyons à notre page fournisseurs pour une présentation plus approfondie de chaque fournisseur. Vous pouvez également contacter notre service client pour plus d'informations. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller!

Puis-je demander un lieu de prise en charge non répertorié sur votre site Web ?

Si votre lieu de prise en charge n'est pas répertorié sur notre site Web ou dans notre moteur de réservation, nous n'offrons malheureusement pas cette destination.

Quand dois-je réserver mon camping-car ?

Nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible afin d'avoir le choix et les meilleurs prix. La plupart de nos fournisseurs fixent leurs prix en fonction de l'offre et de la demande. Plus la demande est élevée, plus les prix des locations seront élevées. Aux États-Unis, nous travaillons avec quelques fournisseurs de camping-cars, qui offrent des remises anticipées jusqu'à 20 % si vous réservez un an à l'avance. Envisagez-vous de voyager pendant les mois d'été ? Alors nous vous conseillons de réserver votre véhicule avant le mois de janvier.

Si vous réservez un camping-car dans un pays étranger, nous vous conseillons de réserver un an à six mois avant votre départ. La plupart de nos fournisseurs à part l’Amérique du Nord, ont des flottes plus petites alors qu’ils sont très demandés.

Consultez régulièrement nos offres spéciales et abonnez-vous à notre newsletter mensuelle pour rester au courant de toutes nos réductions early bird.

Pourquoi les prix de mon devis sont-ils différents de ceux en ligne ?

Bon nombre de nos fournisseurs de camping-cars fonctionnent avec des tarifs flexibles, qui changent régulièrement en fonction de la demande et de la quantité de véhicules à une agence en particulier. Selon le fournisseur, les tarifs de location sont ajustés mensuellement, hebdomadairement ou quotidiennement. Worldwide Campers vérifie toujours les tarifs en vigueur et vous enverra un devis comprenant les remises spéciales qui pourraient être valables à ce moment-là.

Est-ce que la disponibilité du véhicule demandé est garantie ?

Le véhicule de votre choix ne sera garanti qu'au moment d'une réservation payante. Pour votre devis, nous vérifions d’abord la disponibilité du véhicule auprès de notre fournisseur puis effectuons une pré-réservation valable 48h. Si au moment de la réservation, le véhicule choisi dans votre devis n'est plus disponible, nous vous proposerons une alternative adaptée.

Le kilométrage est-il inclus dans le prix de la location ?

Le kilométrage est inclus dans le prix de la location pour la plupart des destinations sauf pour l’Amérique du Nord. Si vous louez un camping-car aux Etats-Unis ou au Canada, vous devrez acheter des “mileage packages” (des paquets de kilométrage) lorsque vous réaliserez votre réservation. Si vous dépassez le nombre de kilomètres prévus, l’excédent vous sera facturé lors de la restitution du véhicule.

Puis-je restituer mon camping-car à une agence différente de celle de la prise en charge ?

La plupart des entreprises de location de camping-cars permettent des locations aller-simple, en fonction de la saison et de la disponibilité. Une location aller-simple se fait toujours sur demande et encourra des frais supplémentaires. En savoir plus ici.

Est-il possible de modifier les dates de prise en charge ou de retour après avoir effectué la réservation ?

Cela dépend des conditions de location du fournisseur. Si vous souhaitez modifier la date de prise en charge ou de retour avant votre départ, veuillez nous contacter. Si vous êtes déjà en route et que vous souhaitez prolonger ou raccourcir votre séjour, veuillez contacter directement le fournisseur pour savoir si cela est possible.

Ai-je la possibilité de m'enregistrer avant d'aller chercher mon camping-car ?

La plupart des entreprises offrent la possibilité de s'inscrire via Internet avant de récupérer le véhicule. Vous pouvez gagner du temps avec ce processus. En savoir plus ici.

Quelles sont les conditions d'annulation ?

L'annulation ne peut être effectuée que par Worldwide Campers. Il n'est pas permis d'annuler directement avec le fournisseur. Les frais suivants s'appliquent :

  • Après confirmation de la réservation - jusqu'à 14 jours avant votre date de prise en charge : EURO 50,00 + frais d'annulation du fournisseur.
  • Dans les 14 jours suivant la date de prise en charge et en cas de non présentation à l’agence de location : 100,00 EURO + frais d'annulation du fournisseur.

Consultez les conditions d'annulation du fournisseur et les coûts supplémentaires dans votre contrat de location ou contactez-nous pour plus d'informations.

Permis de conduire et documents de voyage

Ai-je besoin d'un permis de conduire spécial?

Pour conduire un camping-car, vous devez être titulaire et en possession d’un permis de conduire valide. Ce permis doit être rédigé en caractères latins pour être lisible par les employés de l’agence. Votre permis de conduire devra avoir une validité de plus d’un an minimum, sauf pour notre agence de location McRent qui demande un minimum de trois ans ainsi qu’un âge minimum de 23 ans pour effectuer une location. Les autres entreprises de location exigent un âge minimum de 21 ans pour conduire un camping-car. Seules les agences Touring Cars, Hippy et Jucy permettent de louer un camping-car à partir de 18 ans. Pour plus d’informations, téléchargez ici les conditions générales de l’entreprise de location que vous avez choisie.

Quel est l'âge minimum pour conduire un camping-car ?

Pour la plupart de nos fournisseurs, l'âge minimum pour louer et conduire un camping-car est de 21 ans. Cependant, certains fournisseurs requièrent un âge minimum de 25 ans et/ou que le conducteur soit en possession de son permis de conduire valide depuis plus d’un an.

En Australie, les fournisseurs Hippie Campers, Travelers Autobarn et Jucy acceptent les conducteurs à partir de 18 ans. Veuillez les conditions générales de votre fournisseur.

Ai-je besoin d'une carte de crédit pour le retrait de mon camping-car ?

Oui. Le conducteur principal doit présenter une carte de crédit valide émise à son nom. La carte de crédit servira à  bloquer la caution de location et à payer tous les frais supplémentaires contractés sur place.

De quels documents de voyage ai-je besoin ?

Lorsque vous prenez en charge votre véhicule de location, vous devrez présenter un permis de conduire valide (un permis international est acceptable) et une carte de crédit émise au nom du conducteur principal. Les conducteurs supplémentaires qui seront ajoutés au contrat de location à l’agence même, devront également présenter un permis de conduire valide.

Veuillez noter qu’il tient de votre responsabilité de présenter les documents de voyage requis. Pour une location de camping-car à l’étranger, un passeport ou une carte d'identité en cours de validité peuvent vous être demandés. Dans certains pays, votre passeport doit être valable plusieurs mois après votre retour.

Couverture d'assurance

Mon assurance automobile couvre-t-elle la location d'un camping-car ?

Bien que l’assurance automobile couvre une partie de l'assurance de location de camping-car, des assurances supplémentaires sont conseillées lors de la location d'un camping-car. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

A combien s'élève la caution ?

La plupart de nos fournisseurs américains exigent une caution entre 500 et 2 000 $. Ce montant vous sera remboursé dans les 4 semaines suivant votre retour. Travelers Autobarn est une exception : si vous ajoutez l'assurance-collision à votre réservation, vous n’aurez pas de caution à payer. La caution doit être payée par carte de crédit au moment de la prise en charge du véhicule. Vous retrouverez toutes les informations sur les cautions de chaque fournisseur de camping-cars dans leurs termes et conditions.

Me faut-il une couverture supplémentaire ?

Si vous voulez réduire ou annuler votre franchise, vous aurez besoin d'une couverture supplémentaire. Avec notre garantie sans risque Worldwide campers vous offre cette couverture. En cas de dommage ou de vol du camping-car, la société de location vous facturera le montant de la franchise. En ajoutant notre garantie sans risque à votre réservation, Worldwide Campers vous remboursera le montant facturé jusqu'à concurrence de 2750 USD. Veuillez consulter notre page Assurances pour plus d'informations.

Extras, équipements et services supplémentaires

Est-il autorisé de rajouter une remorque au camping-car ?

Malheureusement, cela n’est pas autorisé. Lors d’un accident et/ou dommage, l’assurance ne vous couvrira pas.

Est-il possible de réserver un transfert depuis / jusqu'à l'hôtel ?

Certaines sociétés de location proposent des transferts depuis l'hôtel ou l'aéroport à leurs agences. Lisez les conditions ici ou contactez-nous pour plus d'informations.

Que veulent dire "convenience kit", "kit personnel" ou "frais de préparation" ?

“Le coffret de commodité” (“convenience kit”) contient divers articles, tels des ustensiles de cuisine, des équipements de ménage, une trousse de secours, des produits de toilette, des cartes routières, un ou plusieurs extincteurs.

“Le kit personnel” comprend des draps, des duvets, des oreillers, des taies d’oreillers, des serviettes de bain et de table.

"frais de préparation" Le camping-car est soigneusement contrôlé par le fournisseur qui s’assurera que tous les réservoirs d’eau et à déchets soient vides, que le camping-car soit propre, que les bouteilles de propane soient pleines, que les pneus et fenêtres fonctionnent et que le niveau d’huile soit juste. 

En savoir plus ici.

La table et chaises de camping sont-elles incluses dans le prix de location ?

Notre fournisseur Road Bear RV aux USA inclut une table de camping dans son tarif de location. Nos autres fournisseurs proposent des tables et des chaises de camping pour une somme modique allant de 10 à 30 $ pour la durée de votre location. De nombreux terrains de camping en Amérique du Nord fournissent une table de pique-nique à chaque camping.

Ai-je besoin d'un générateur ?

De manière générale, les campings offrent des bornes électriques sur lesquelles vous pourrez vous. Lorsque vous n'êtes pas connecté au réseau électrique local, vous pouvez utiliser le générateur, ce qui vous sera utile si vous séjournez dans un parc national ou dans un camping sans branchement. Les coûts d'un générateur varient selon le fournisseur et seront inclus dans le devis que vous recevrez sous option. Vous pouvez également choisir de louer le générateur une fois sur place.

Puis-je ajouter la WiFi à ma location de camping-car ?

Certains de nos fournisseurs, comme Road Bear RV, proposent la WiFi dans leurs véhicules pour un tarif journalier. Si vous souhaitez la WiFi dans votre véhicule de location, merci de l'indiquer lors votre demande de devis.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans les camping-cars ?

Les animaux sont parfois autorisés. Certaines sociétés de location autorisent les chiens pour les malvoyants. Si vous doutez, lisez les conditions de réservation de votre fournisseur ou contactez-nous.

À propos de votre véhicule de location

Comment sont les lits dans un camping-car ?

La plupart des modèles de camping-car offrent un ou plusieurs des lits énumérés ci-dessous :

– Lit cabover : lit au-dessus de la cabine de conduite, qui est généralement permanent avec lit fixe. Ce lit aura une hauteur réduite.
– Lit double : lit permanent/fixe généralement situé au fond de la cabine principale. Les lits doubles se trouvent souvent près de la salle de bain et peuvent avoir un coin arrondi pour faciliter le passage vers la salle de bain.
– Lit dînette : la table à manger est amovible et cet espace se transforme en lit.
– Lit Queen : un grand lit indépendant au fond de la cabine, généralement dans une chambre séparée.
– Lits superposés : lits simples superposés à l'arrière de la cabine – un favori des enfants !

La taille des lits diffère et il est donc conseillé de vérifier auprès de l’agence. Consultez aussi les détails du camping-car pour les dimensions.

Les lits ne comprennent pas les draps. Vous pouvez ajouter des kits personnels à votre location de camping-car à l'étape 2 de votre demande de devis. Les kits personnels comprennent draps, couvertures, oreillers, taies d'oreillers, gants de toilette et serviettes pour chaque personne et ne sont disponibles qu'en supplément. Si vous ne souhaitez pas acheter de kits personnels, vous devrez amener vos propres oreillers, couvertures et draps.

Y a-t-il suffisamment d'espace de rangement pour les valises et les objets personnels ?

Si vous louez un grand camping-car pour 5 personnes ou plus, il y a souvent un espace de rangement à l'arrière pour tous vos effets personnels. Afin d'utiliser tout l'espace de rangement de votre véhicule, nous vous conseillons d'emballer vos affaires dans des sacs ou des sacs de voyage à coque souple plutôt que des valises rigides. Veuillez vérifier les détails de votre camping-car.

Parfois, il est possible de laisser votre valise en consigne à l’agence, ce qui signifie que vous n'apportez que le contenu de votre valise dans le camping-car. Ceci n'est possible que pour les allers-retours et à vos risques et périls.

A l'agence de location

Combien de temps faut-il compter pour la prise en charge et/ou la restitution du camping-car ?

La procédure de prise en charge dure environ 2 heures. L’employé de l’agence fera un inventaire ainsi qu’une inspection. Ensuite les documents ainsi que le contrat devront être remplis et signés. Enfin, il vous faudra regarder un film expliquant le fonctionnement du camping-car. Il vous sera possible de retrouver ces informations dans le manuel d’utilisation situé dans le camping-car. Quant à l’inspection lors de la restitution, elle dure environ 1 heure.

Est-il possible de laisser notre véhicule personnel à l'agence ?

Oui, de nombreuses agences de location mettent un parking à la disposition de leurs clients. Sachez toutefois que le fournisseur de camping-car ne prend pas de responsabilité.

Est-il possible de demander un modèle plus grand lors de la prise en charge du véhicule ?

Malheureusement, ne se trouveront à l’agence de retrait que les camping-cars préparés à la location et correspondant aux réservations faites pour ce jour spécifique.  Les fournisseurs ne sont donc pas en mesure de changer le modèle de votre camping-car en dernière. N’hésitez donc pas à nous contacter si vous avez des doutes sur le modèle de camping-car qui vous convient.

Combien de temps cela prend t'il pour restituer le camping-car ?

La procédure de prise en charge et de restitution du camping-car dure environ deux heures. A la récupération et à la restitution du véhicule, une inspection sera effectuée et les papiers et contrats devront être remplis et signés. L’employé de l’agence fera également un inventaire.

Pendant le voyage

M'est-il permis de passer la frontière avec mon camping-car ?

Oui, vous êtes autorisé à passer les frontières et de conduire votre camping-car dans tous les pays d'Europe à l'exception de la Roumanie et de la Bulgarie. Cela est également le cas pour l'Amérique du Nord, l'Afrique et l'Amérique du Sud. En savoir plus ici.

Que dois-je faire en cas d'accident ou de dommage au véhicule ?

Veuillez appeler immédiatement le fournisseur pour toute assistance routière ou signalement de dommages au véhicule. Vous trouverez le numéro de téléphone dans le livret d'assistance routière – et il se trouve généralement également sur votre porte-clés. Le fournisseur vous informera de la procédure à suivre. Selon la situation, il vous faudra aller au garage le plus proche, ou même être remorqué. Il est très important dans ces cas de bien noter les noms des personnes avec qui vous avez parlé (fournisseur, garage etc…) et surtout de conserver tous les reçus et factures ayant attrait à toute réparation ou intervention sur le véhicule.

Attention : il existe quelques restrictions d’accès aux camping-cars. Veuillez d’abord vous informer de ces restrictions. Si vous avez une panne dans une zone interdite aux camping-cars, il vous faudra payer vous-même le remorquage. Il est par exemple interdit de voyager dans ou à travers Death Valley, en Californie, pendant les mois d'été.

Comment trouver un camping aux Etats-Unis ?

Le meilleur conseil que nous puissions vous donner est de regarder sur les sites suivants :                                      

KOA : ce site internet est une plateforme de réservation de campings. 
Recreation.gov : vous donne un aperçu des emplacements de camping aux Etats-Unis et aussi à proximité des parcs nationaux.

Nous vous recommandons de toujours réserver votre première nuit à l'avance (surtout en haute saison). Après vous pouvez passer par ces sites. En savoir plus ici.

Que signifie 'full hook up' (« un branchement complet ») ?

Un branchement complet est un camping avec toutes les installations pour votre camping-car. Vous pouvez vous brancher à l'électricité, à l'eau et aux égouts. Vous n'avez pas besoin d'un branchement complet chaque nuit, mais il est conseillé de rester de temps en temps dans un camping branché.

Qu'en est-il des péages et des amendes ?

Les frais de péages sont à la charge du loueur de camping-car. Les camping-cars ne sont pas équipés de transpondeur ou de vignette de péage (pass). Si un péage n'a pas été payé, la société de location se réserve le droit de divulguer votre nom et votre adresse à l'agence de perception des péages concernée. Le percepteur vous enverra alors directement une facture. Il vous incombera de payer ces frais de péage directement à l'agence de perception des péages, ce qui peut généralement être fait sur leur site Web. Parfois la société de location paiera l’agence de perception puis utilisera votre carte de crédit pour faire le paiement. Veuillez noter qu’il peut y avoir des frais d’administration.

Toute infraction à la circulation entraînant une amende sera traitée de la même manière que ci-dessus - soit payée par vous directement à l'autorité émettrice, soit remboursée au fournisseur en votre nom.

Que dois-je faire en cas de problème avec le camping-car pendant mon voyage ?

Lors de la prise en charge du camping-car, le fournisseur inspectera le véhicule avec vous et notera tout dommage avant votre départ. Si vous remarquez d’autres dommages ou une non-conformité au contrat de location, ou si vous rencontrez des problèmes pendant votre voyage, veuillez contacter immédiatement et directement le fournisseur au numéro de téléphone qui vous a été fourni lors de la prise en charge.

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